Информацията по-долу е резюме от конференцията, проведена между НЗОК и Конфедерация „Защита на здравето“ през месец март, 2007.
Проблеми и възможности за сътрудничество с институцията
Законодателната рамка, регламентираща правата и задълженията на пациентите, се съдържа в: Закон за здравето, Закон за здравното осигуряване, Правила за добра медицинска практика, Национални рамкови договори – НРД 2008
НОРМАТИВНО ОПРЕДЕЛЕНИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА НЗОК са:
- Публичност в дейността (ЗЗО, чл.5, т.11)
- Оказване на съдействие на сдруженията за защита правата на пациентите (ЗЗО, чл.7а, ал.3)
- Контрол по изпълнение на договорите (НРД)
- Прием на жалби от страна на отделни ЗЗОЛ (НРД, Глава Трета, чл. 7)
КАК НЗОК ИЗПЪЛНЯВА ЗАДЪЛЖЕНИЯТА СИ? Чрез:
- Поддържане на актуална информация в интернет страницата на НЗОК – www.nhif.bg
- On-line консултации – до 3 работни дни
- Брошури и Информационен бюлетин
- Предоставяне на информация по Закона за достъп до обществената информация
- Организиране на пресконференции, участия в тематични телевизионни и радио-предавания, прес-съобщения
- Организиране на срещи с пациентски организации или участие в тях
- Горещ телефон 0800 14 800
- Телефони за консултации в 28 РЗОК
- Приемни за граждани в НЗОК и в 28 РЗОК
- Отговори на писменни запитвания
- Проверки по сигнали на граждани
- Ежемесечен контрол на договорите
- Анкета на НЗОК за обслужване на пациентите
ИМА ЛИ ВРЪЗКА МЕЖДУ НЗОК И ПАЦИЕНТИТЕ? НЗОК отчита:
- над 4400 обаждания месечно на Горещ телефон 0800 14 800
- над 300 on-line консултации месечно
- проверки по сигнали на граждани – 238 в болничната помощ и 2075 в извънболничната помощ
- 160 посещения месечно в приемната на НЗОК
- над 25 писменни отговора месечно
- 5 отговора по Закона за достъп до обществена информация
И ВСЕ ПАК, ИМА ЛИ ПРОБЛЕМИ? НЗОК вижда като такива:
- Разпокъсаност на пациентските формации по отделни проблеми, заболявания и др.
- Липса на национално представителство
- Непознаване или “пренебрегване” на действащото законодателство
- Липса на доверие в институцията
- Спонтанни действия, предхождащи диалога
НЕИЗПОЛЗВАНИ ВЪЗМОЖНОСТИ? Според НЗОК, такива са:
- Приемане Закон за защита правата на пациента
- Консенсусни действия в посока защита правата на всички пациенти и на тяхната равнопоставеност
- Прилагане на принципа: “предоставените равни права, водят до равни задължения”
НЗОК декларира, че:
подкрепя усилията на пациентските организации за адекватно участие в протичащите процеси в системата на задължителното здравно осигуряване в рамките на законодателството на страната.
НЗОК смята, че партньорството с пациентските организации е необходим приоритет за институцията, защото:
- Те могат да подпомогнат дейността й с адекватни и своевременни предложения в интерес на пациентите
- Те могат да бъдат добър посредник между НЗОК и пациентите
- Те могат да бъдат активната връзка между институциите, отговорни за провеждане на здравната и социална политика в държавата
Filed under: Лошите истории, Статии | С прикачен етикет: Връзки към организации, НЗОК, НРД, болнична, горещ телефон, диалог, доверие, жалби, задължения, здравно, информация, консултации, контрол, конфедерация, конференция, обслужване, осигуряване, отговор, пациенти, пациентски, политика, помощ, права, проблеми, сигнали, срещи
